核心提示：医院作为城市的窗口，反映着城市的文明水平，此值我市积极创建文明城市的冲刺阶段，医院上下一心积极行动，真抓实干，旨在树立文明医疗形象，推动创建工作的稳步进行。近日，通过对部分科室的走访发现，该院员工不但将创建文明城市的这句口号落到了实处，更能严厉纠正、阻止不文明行为，给我市增添了一份美丽与和谐。
窗口名片
医院（医院、湖北省中医药医院、医院）是一所有着近百年历史，集医疗、教学、科研、预防、体检、健康社区服务为一体，具有多专医院。医院现开放床位张，在职职工人，卫生技术人员人，其中高级职称人，博士、硕士研究生48人，享有政府津贴专家2人。医院年门诊量50万余人次，出院病人3万余人次，年手术近1万台。
近年来，该院作为服务窗口单位通过不断加强文明创建活动的提升，努力提升窗口服务形象，三个文明建设取得丰硕成果。先后获得了“全国敬老文明号”、“全国百姓放心患者满意医院”、“全国质量信得过班组”、“湖北省最佳文明单位”、“湖北省五一劳动奖状”、“医院活动先进单位”、“湖北省卫生系统思想政治工作先进单位”、“湖北省卫生宣传工作先进单位”、“湖北省五四红旗团委”、“湖北省青年文明号”“湖北省卫生系统先进集体”、“湖北省民主管理示范班组”、“湖北省临床检验质量控制最佳实验室”等多项荣誉称号。
提升质量，保障医疗安全
医院服务患者的保证。年，该院着力夯实基础，严抓医疗质量，严控医疗安全，持续改进医疗质量，着力提高诊疗水平，坚持“质量是核心，规范是重心”的发展理念，向质控“要”安全。一是强化组织领导；二是实施缺陷管理；三是实施病历质量监控；四是抓好医疗安全五大关键；五是落实制度规范；六是杜绝“过度医疗”。通过开展合理检查、合理用药、合理治疗的培训和督导检查，规范医疗行为，降低医疗费用。七是做好院感质控；八是加强药品管理。强化药品质量和处方调配管理，做到药品账、物相符，不断降低抗菌药物使用强度，认真开展临床抗菌药物应用专项整治活动。同时，按照标准化药房建设发展的要求，规范药房建设和管理，对药房的布局做好了调整，标准化药房建设已经基本按照标准落实。
优质护理，提高群众满意度
在创建文明单位的过程中，根据创建工作与优质服务工作的实际情况，医院进一步深化了“优质护理服务示范工程”的创建活动。通过改革临床护理模式、护理管理方式、绩效考核与激励机制以及组织护理操作培训等工作，先后评出了优质护理服务示范科室3个，试点科室5个，并推出内科“儿女式亲情服务”，神经疾病诊疗中心“佳贝志愿服务”，外科“安宁善终服务”等服务模式。这些结合实际的护理服务新举措，使医院全面提升了护理服务能力，护理服务品牌得到了患者及家属的赞赏。
同时，改变以往临床护理分工方式，实行责任小组包干（包病人）组长负责制，并完善了岗位职责，实施弹性排班，加强了早、中、晚护理力量，通过优化工作流程和改进工作方式，为患者提供了无缝隙护理服务，真正使护理服务贴近社会、贴近临床、贴近病人。
护理部加强督导和检查并定期召开护患座谈会，对存在问题及时整改，确保工作落到实处。通过改革临床护理工作模式，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教覆盖率显著提高，患者满意度不断提高。患者就医体验从满意到感动，实现了该院优质护理服务迈上新台阶。
多措并举，打造温馨就医环境
在文明单位的创建中，解决人民群众看病难、看病贵的问题，也是创建工作的重要内容之一。—年，为了解决这个难题，该院实行多措并举：
门诊服务“便捷化”。排长队、人声喧哗的门医院给人的第一印象，然而在荆州二医门诊窗口，患者手持IC卡，挂号、开药、缴费所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划，即可全部完成，解决了患者费时、费力排队候诊的烦恼，同时红衣导诊全程指导就医，便民药房、医保及残疾人服务窗口，为患者提供了更加便捷的温馨服务。
医讯服务“信息化”。医院率先开通了“医患通”短信服务平台。具有住院帐单通知、患者在线咨询、满意度调查等多种功能。住院患者通过手机短信可对医疗消费一目了然，也可发送短信咨询专科专家、坐诊时间、健康资讯等信息。医院也将通过该平台随时向患者进行满意度调查，了解医护人员的服务情况。
检查服务“人性化”。检验科、特检科、影像科针对“患者等待时间长”的现象，安排专人提前上岗、弹性排班，合理分流门诊和住院患者，优先检查急危重和偏远地区的患者，尽量满足患者当天往返的需求。同时，所有专科专家门诊全年周六、周日全部坐平诊，以方便患者就诊。
收费行为“规范化”。为了控制医疗成本，努力降低患者负担，医院采取多项措施规范收费行为，及时调整药品及医疗服务价格，督导各科室严格执行物价政策，定期和不定期开展药品及医疗服务价格检查，并按奖惩制度落实。同时，实行住院病人费用“一日清单”，贵重药品、重大检查项目医生患者双签字制度。通过门诊、病区以及服务窗口、导诊咨询台等醒目处设立公开栏、电子屏幕；编印、发放各类资料；医院内部局域网公开；设立查询电话等，为患者提供费用信息查询服务；另外，在院内各科室聘请兼职物价员，负责病人医疗费用的日常审核工作，及时解答病人及家属的疑问；完善了高额费用评价小组，定期对全院万元以上的高额住院费用进行抽查评估，发现问题督促整改，有效规范了医务人员的诊疗行为，减轻了患者医药费负担；严格落实市纠风办关于减轻参合农民和城镇困难群体医疗负担的文件精神，制定工作流程，并及时宣传新政策、新措施，对参合农民和城镇困难群体减免医疗费用。
精准扶贫，真情回馈社会
在发展过程中，荆州二医始终不忘社会公益这一重要职能，医院发展紧密联系，认真履行职责，积极承担社会责任。年，结合全市“精准扶贫”工作统一部署，全院职工尽己所能，用真情将温暖带给了困难群众。
走访慰问送真情。该院领导带队及职能科室负责人一行24人前往松滋卸甲坪杨树坪村，进行入户帮扶，为每户送上慰问金元，并逐一上门走访，了解家庭情况，与18户困难群众签订“一对一帮扶承诺书”，赠送慰问金元；共同开展纪念建党95周年党日活动，慰问老党员及困难家庭，并向村医务室捐助医疗设备费元。
医疗救助结友情。开展“领先科技推介，精准扶贫惠民”大型公益活动，联合市扶贫办和全市12家扶贫单位一起走进12个贫困村送医送药，并为12名特困患者免费进行了椎间孔镜手术治疗，减免费用约24万元；为杨树坪村19名因病致贫群众进行免费检查与治疗，费用约3万元；帮扶对象杨日明患“橡皮腿”多年，生活无法自理，家庭经济十分拮据，医院走访了解情况后，当即安排手外科为其进行了淋巴管与静脉吻合术，手术非常成功，半个月就康复出院，在第二次检查时，又发现其左肾功能丧失，必须及时切除，随即泌尿外科的专家又为其实施了左肾切除术，两次手术共免除手术费用5万元，号召院内职工为其捐赠8千元；另外，为锣场镇渔湖村家境贫寒的3岁“六指男童”小冲，免费实施了先天性复拇指畸形矫正术；医院医疗救助，解决了村民们困扰多年的生理疾病，医院帮助，医患之间结下深厚友谊。
扶贫捐赠递温情。全院职工积极参与“扶贫日”募捐活动，共募集善款6.4万元，让困难群众切实感受到了社会温暖。
长绳系日、天道酬勤。富有成效的文明窗口建设活动，使荆州二医综合实力和整体形象发生了巨大变化；该院员工的政治素质和业务素质明显提高，好人好事层出不穷，院容院貌焕然一新，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，医院美誉度、知名度不断提升。
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